Skalierung-Productized-Service-Interview-Martina-Fuchs-Melanie-Retzlaff-mehr-Umsatz-weniger-Einsatz

Dienstleister sollten mehr wie Ingenieure denken, wenn sie ihr Business skalieren möchten!

Mit dieser Aussage hatte mich mein Interview-Gast Melanie Retzlaff sofort am Haken, denn natürlich geht es auch bei mir und meinem Business darum, dies immer mehr zu optimieren und zu skalieren.

Dabei können uns vor allem standardisierte Prozesse und entsprechende Strukturen helfen, die zum Beispiel vermeiden, dass wir ständig wiederkehrende Abläufe nach wie vor manuell handhaben obwohl wir sie beispielsweise längst automatisieren könnten.

Mehr Umsatz durch Prozesse

Und übrigens eines schon vorweg: Standards und Prozesse bedeuten nicht gleichzeitig Einheitsbrei für Ihre Kunden. Ganz im Gegenteil! Davon können nämlich sogar Ihre Qualitäts-Standards profitieren. Darüber hinaus schaffen Sie so Freiraum für sich, um künftig mehr an Ihrem Business statt in Ihrem Business zu arbeiten.

Wie wir nun unserem Business mehr Struktur verleihen und Prozesse kreieren, die dazu führen, dass wir täglich weniger Einsatz für mehr Umsatz leisten müssen, das gibt es jetzt für Sie in dieser neuen Episode. Themen u.a. sind:

  • Die größten Hürden und Blockaden für Dienstleister und Selbständige auf dem Weg zu mehr Umsatz mit weniger Einsatz
  • Raus der „Selbst-und-Ständig-Falle“
  • Skalierfähige Prozesse und Productized Services entwickeln

Wenn Sie also Ihr Business skalieren und optimieren möchten, dann holen Sie sich jetzt Ihr Tablet oder Stift und Papier, aktivieren Sie dazu am besten den „Bitte-nicht-stören-Modus“ und dann Fox-Cast ab.

Shownotes

Und auch das ist noch für Sie:

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Martina-Fuchs-Buch-Digital-Expert-Branding

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Customer Experience-Customer-Experience-Management-Kundengewinnung-Martina-Fuchs-Expertbranding

Wann wurden Sie als Kunde das letzte Mal so richtig geknutscht und zwar so, dass Ihnen der Atem wegblieb vor Begeisterung? Sie es unbedingt jedem erzählen müssen, der Ihnen über den Weg läuft. Ich wette, das ist schon eine Weile her und vielleicht können Sie sich nicht einmal mehr daran erinnern, wann Sie als Kunde das letzte Mal von jemandem in Entzücken versetzt wurden.

Customer Experience – genial oder „Ganz OK“?

Keine Sorge, mir geht es hier ähnlich, denn mit dem Knutschen meine ich, dass wir so ein geniales Kundenerlebnis (Customer Experience) haben, ob beim Shoppen, im Restaurant, in einem Hotel oder bei einer Beratung, dass wir einfach hin und weg sind. Und zwar vom ersten Kontakt an über die Zusammenarbeit bis hin zum Abschluss oder Kauf. Und am besten noch darüber hinaus. Von der Wiege bis zur Bahre quasi.

In der Regel ist unsere Antwort, wenn wir nach unseren Kundenerfahrungen gefragt oder um Empfehlung gebeten werden, dann doch oft deutlich verhaltener. Hier kommt dann eher so was wie: „Für den Preis war das schon OK“ oder „Hätte man besser machen können, aber wir sind ganz zufrieden“ oder „Fand ich klasse, ABER…“ und dann folgen erst mal ein paar Einwände.

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Customer Touchpoints - Kunden gewinnen - Touchpoint Analyse-Touchpoint Strategie-Touchpoint-Martina Fuchs

Die Customer Touchpoints sind das Herzstück der Customer Journey, der Kundenreise die im besten Falle direkt zu Ihnen und Ihrem Angebot führt und über die wir in Episode 43 schon gesprochen haben

Touchpoints – die richtige Fährte legen

Gerne vergleiche ich die Touchpoints und die Customer Journey auch mit einer Schnitzeljagd, bei der Ihr potenzieller Kunden an verschiedenen Stationen wertvolle Hinweise zu Ihnen und Ihrem Angebot enthält, bis er sich zum Kauf, das Ziel, entscheidet. Allerdings sollten wir es ihm natürlich, entgegengesetzt zur Schnitzeljagd, auf keinen Fall schwer machen an die relevanten Informationen zu gelangen.

Diese sollten immer schnell und einfach zugänglich sein. Wichtig dabei ist, dass Sie sich als erstes selbst einmal klar werden, welche Customer Touchpoints, also Kontaktstellen Sie aktuell für Ihre Kundengewinnung nutzen. Eine ausführliche Übersicht zum Download finden Sie hierzu auch in meinem aktuellen Buch Digital Expert Branding.

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Facebook-Katrin-Hill-Martina-Fuchs-Expertenstatus-Kundengewinnung-Positionierung

Im Socialmedia Zirkus spielt Facebook eine zentrale Rolle, denn diese Plattform bietet jede Menge Tools und Optionen für die Präsentation der eigenen Person und des eigenen Business. Ob Profil oder Unternehmensseite, Facebook Gruppen, Facebook Live, Ads oder Messenger Bot. Facebook ist definitv die eierlegende Wollmilchsau unter den Socialmedia Kanälen.

Aber Quantität an Optionen sorgt nicht immer für Qualität beim Outcome. Vor allem dann, wenn ich nicht weiß, wie ich diese vielen Möglichkeiten für mich als Experte richtig nutze. Da kann ganz schnell viel Zeit und Geld verbrannt werden.

Facebook = verkaufen ohne zu verkaufen

Wie gehe ich also als Experte nicht nur effizient, sondern vor allem richtig vor, wenn ich damit meinen Expertenstatus auf- wie ausbauen, meine Sichtbarkeit dadurch enorm steigern und letztlich Kunden gewinnen möchte. Gerade wenn es um den letzten Punkt geht, werden oft empfindliche Fehler gemacht, da hier die goldene Regel gilt: „Verkaufen ohne zu Verkaufen“

Außerdem ist dieser Socialmedia-Kanal stets im Wandel und das oft zu Ungunsten der User, wenn der Algorithmus wieder geändert sowie die Reichweite für Beiträge auf den Facebook Seiten stark reduziert wird, um dadurch das eigene Anzeigengeschäft zu pushen. Hier gilt es somit immer up-to-date zu sein, um das meiste aus seinem zeitlichen wie monetären Einsatz heraus zu holen.

Do’s & Don’ts für Facebook

Wer die Spielregeln und die Do’s wie Dont’s von Facebook wirklich in und auswendig kennt und hier vor allem immer am Puls der Zeit ist, dass ist die führende Facebook Expertin Katrin Hill.  Genau deswegen habe ich Sie zum GameChanger-Interview gebeten. Hier erläutert Sie uns wie Facebook heute tickt und verrät uns ihre neusten Hacks, wie wir diesen Kanal richtig für uns einsetzen.

Also jetzt Tablet on oder Stift und Papier zücken, „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab.

Shownotes

Facebook leicht gemacht mit Katrin Hill:

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Sam-Hänni-Martina-Fuchs-Digital-Expert-branding-Digitales-Marketing-SEO-SEO-Cockpit

Sam Hänni ist nicht nur das Gesicht, sondern auch der Begründer von SwissMadeMarketing. Einem Online-Marketing Unternehmen, dass sich mit Begeisterung der Entwicklung von Automatisierungs- und Online-Tools widmet, die das Leben eines jedem Online-Unternehmers nicht nur leichter machen, sondern vor allem dafür sorgen smarter Kunden zu gewinnen.

Im Game-Changer Interview legt Sam Hänni die Karten offen und teilt wertvolle Insights mit uns, wie er sein Unternehmen zum Erfolg geführt hat, welche Hürden er meistern und welche Komfortzonen er verlassen musste, um seine Experten Marke und seinen Experten Status so erfolgreich aufzubauen.

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Experten-Dachmarken-Strategie-Martina-Fuchs-Podcast

Wenn Sie zu den kreativen Unternehmern und Multipreneuren gehören, dann besteht sehr leicht die Gefahr eines Bauchladens. Welche Probleme er mit sich bringt und was die Ursachen für die Entstehung eines Bauchladens sind, darüber haben wir in der letzten Episode ausführlich gesprochen.

Weg  mit dem Bauchspeck „Bauchladen“

Jetzt wird es Zeit, mit Strategie und Struktur klar Schiff zu machen, in dem Sie Ihren Bauchladen aufräumen, sortieren und so umgestalten, dass daraus eine erfolgreiche Experten-Marke und Experten-Business wird.

Dabei ist die Dachmarken-Strategie eine äußerst wirkungsvolle Methode, die schnell Klarheit bringt, sowohl für Sie als Unternehmer als auch für Ihre Kunden.

Wie Sie die Dachmarken-Strategie für sich selbst einsetzen und in der Praxis anwenden, dass erläutere ich Ihnen jetzt in der neuen Podcastfolge:

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DSGVO

Egal mit wem ich spreche oder wo ich mich gerade befinde, ob am Flughafen oder im Supermarkt, früher oder später ist das zentrale Thema DSGVO, die neue Datenschutzgesetzverordnung, wie ein Schachtelteufelchen da. Die Reaktionen und Einstellungen dazu reichen von Panik über „Ich mach jetzt mal gar nichts und lass das auf mich zukommen.“ Letztere Haltung könnte teuer werden, denn den Kopf im Sand zu parken ist eben auch keine Lösung.

Unwort des Jahres für Unternehmer: DSGVO

Ich gestehe, dieses Unwort DSGVO treibt auch bei mir des öfteren den Blutdruck in die Höhe, denn uns Unternehmern wird sowieso gerne das Leben schwer gemacht, während dem Endverbraucher wieder jede Eigenverantwortung abgenommen wird. Darüber hinaus fehlt einfach der gesunde Menschenverstand bei dieser Neuregelung und das ärgert mich mit am meisten. Der wurde irgendwie gleich an der Garderobe abgegeben.

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Markengeschichte-Storytelling-Martina-Fuchs-Apple-RedBull-Experten-Marketing

Was haben Marken wie Apple, Nike oder Red Bull gemeinsam? Weltmarktführerschaft? Trendsetter? Weltmarke? Milliarden-Umsätze? Geniale Marketing-Strategien?

Ja, alles richtig – ABER der wichtigste gemeinsame Nenner für ihren Erfolg ist: Sie sind begnadete Geschichtenerzähler auf höchstem Niveau und schreiben damit täglich Markengeschichte.

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