Customer Touchpoints - Kunden gewinnen - Touchpoint Analyse-Touchpoint Strategie-Touchpoint-Martina Fuchs

Die Customer Touchpoints sind das Herzstück der Customer Journey, der Kundenreise die im besten Falle direkt zu Ihnen und Ihrem Angebot führt und über die wir in Episode 43 schon gesprochen haben

Touchpoints – die richtige Fährte legen

Gerne vergleiche ich die Touchpoints und die Customer Journey auch mit einer Schnitzeljagd, bei der Ihr potenzieller Kunden an verschiedenen Stationen wertvolle Hinweise zu Ihnen und Ihrem Angebot enthält, bis er sich zum Kauf, das Ziel, entscheidet. Allerdings sollten wir es ihm natürlich, entgegengesetzt zur Schnitzeljagd, auf keinen Fall schwer machen an die relevanten Informationen zu gelangen.

Diese sollten immer schnell und einfach zugänglich sein. Wichtig dabei ist, dass Sie sich als erstes selbst einmal klar werden, welche Customer Touchpoints, also Kontaktstellen Sie aktuell für Ihre Kundengewinnung nutzen. Eine ausführliche Übersicht zum Download finden Sie hierzu auch in meinem aktuellen Buch Digital Expert Branding.

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Neuromarketing-Kongress 2016 H

Einer meiner jährlichen Kongress-Highlights ist der Neuromarketing-Kongress in München, der von der Gruppe Nymphenburg und der Haufe-Gruppe in der BMW-Welt veranstaltet wird.

Wie der Name schon verrät, geht es hier im Schwerpunkt um gehirngerechtes Marketing in seinen unterschiedlichsten Facetten. Jedes Jahr wird dafür ein Schwerpunkt-Thema gewählt. Dieses Jahr drehte sich alles um das Thema:

Virtual & Reality – how to catch your customer!

Also wie wir Off- und Online-Welten sinnvoll und optimiert für die Kundengewinnung verbinden und nutzen.

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Facebook Livestreaming Tutorial

Heute habe ich ein Facebook Livestreaming-Tutorial für Dich, das Dir in einfachen Schritten erläutert, wie Du sofort Dein erstes Live-Video auf Facebook streamen und veröffentlichen kannst.

Welches Equipment brauchst Du dazu?

  1. Dein Smartphone, wenn Du ein Android-Smartphone nutzt, musst Du Dich evtl. noch ein paar Tage gedulden, bis Du diese neue Facebook-Funktion nutzen kannst.
  2. Gutes Licht z.B. mit externen Softboxen oder einem adaptieren Ring-Licht für Dein Smartphone
  3. Guten Ton z.B. mit einem Lavalier-Mikro, dass Du an Dein Smartphone anstecken kannst
  4. Ein Stativ plus Halterung für Dein Smartphone

Wenn Du alles hast, dann folge einfach diesen Schritten:

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Haltbarkeit Marketing - Martina Fuchs

Wie alles im Leben, ist auch Dein Marketing nicht von einem Ablaufdatum verschont! Gerade die letzten 10 Jahre haben das Marketing und die Form, wie wir heute kommunizieren, extrem stark verändert. Die erste Webseite ging vor über 25 Jahren an den Start, Facebook vor 12 Jahren und YouTube sowie Twitter feierten gerade ihr 10-Jähriges.

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Die Essenz Deines Business - eine 6 Wort Geschichte. martina-fuchs.com

Heute lade ich Dich zu einer ganz besonderen Challenge ein! Angestiftet dazu hat mich der große Ernest Hemingway. Eine wahrer Meister der Kurzgeschichte! Wie sehr er diese Kunst wirklich beherrscht, dass wollten auch seine besten Kumpels eines Nachts von ihm wissen.

Als Ernest zur späten Stunde mit seinen Freunden am Tresen seiner Lieblingsbar, La Bodeguita del Media in Havanna stand, forderten sie ihn zu einer Wette heraus. Einer seiner Kumpanen sagte: Hey Ernest, ich wette mit Dir, dass Du es nicht schaffen wirst, uns eine Geschichte in 6 Worten zu erzählen!

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Welche Fehler muss ich unbedingt im Marketing vermeiden? Diese oder ähnliche Fragen werden mir häufig gestellt.  Aus Neugier hab ich diese Frage vor kurzem selbst auf diversen Kanälen geteilt, um sie mit meiner eigenen Favoriten-Liste zu vergleichen. Wir waren uns alle sehr schnell einig und die wichtigsten Punkte habe ich hier nun für Dich zusammen gefasst:

1. Marketing als Schritt 1

Für mich persönlich der größte Fehler, den Du machen kannst und den ich bei allen Unternehmensgrößen finde. Ob Konzern oder Solopreneur, wenn Konzept & Strategie fehlen, brauchst Du kein Marketing! Wenn Du Deine Positionierung, Deine Kunden, Deinen Markt nicht oder nur dürftig kennst, brauchst Du kein Marketing! Wenn Du kein Angebot hast, brauchst Du kein Marketing! Wenn Du Dein WARUM nicht kennst, sondern nur das Was und Wie, brauchst Du kein Marketing!

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3 wichtige Perspektiven-Wechsel für Dein Marketing 2016 - Martina Fuchs

Gerade zum Beginn eines neuen Jahres sind wir besonders offen für Perspektiven-Wechsel sowie für neue Denk- & Sichtweisen. Nutzen wir diese Energie auch in Sachen Marketing und Strategie!

Hier für Dich die 3 wichtigsten Perspektiven-Wechsel für Dein On- und Offline-Marketing, die Du spätestens 2016 mit Deinem Unternehmen vollziehen solltest, um Deinen Erfolg auch für die kommenden Jahre zu sichern.

1. Customer Centric Marketing – Dein Kunde steht im Fokus

Bei allem was Du mit Deinem Unternehmen tust, planst und anbietest sollte Dein Kunde immer im Mittelpunkt des Geschehens stehen. Die Zauberformel lautet: Weg vom Produkt / Deiner DL / Deiner Marketing Aktion – hin zum Kunden-Nutzen & Mehrwert.

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Danke 20 Jahre Martina Fuchs

WoW dieses Jahr ist wieder mal ein echter Ritt auf dem Rollercoaster. Nach einem super Jahresstart gab es Ende Februar gleich eine Vollbremsung für mich. Ein grippaler Infekt hatte meine Stimmbänder still gelegt. Keine Stimme für 6 Wochen – 2 Monate Arbeitsstopp. Das war eine toughe Zeit und wenn Du wie ich selbständig bist, kannst Du Dir das sicher gut vorstellen.

Im Mai gings Gott sei Dank wieder aufwärts. Frei nach dem bayerischen Motto: „A Guide hoits aus, um a andere is eh ned schad“ konnte ich meinen ersten digitalen Onlinekurs „Experten Marketing Strategie 2.0“ endlich starten. Ein voller Erfolg mit tollem Feedback der Kursteilnehmer.

Dann im Juni ein weiteres Highlight: Meine Nominierung für den Isarnetz Blog Award, im Rahmen der Münchner Web Woche, in der Kategorie „Bester Unternehmensblog“. Und dank Deiner Unterstützung hab ich diesen Award, trotz starker Nominees wie Sport Scheck oder Hotel Platzl,  gewonnen.

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