Customer Touchpoints - Kunden gewinnen - Touchpoint Analyse-Touchpoint Strategie-Touchpoint-Martina Fuchs

Die Customer Touchpoints sind das Herzstück der Customer Journey, der Kundenreise die im besten Falle direkt zu Ihnen und Ihrem Angebot führt und über die wir in Episode 43 schon gesprochen haben

Touchpoints – die richtige Fährte legen

Gerne vergleiche ich die Touchpoints und die Customer Journey auch mit einer Schnitzeljagd, bei der Ihr potenzieller Kunden an verschiedenen Stationen wertvolle Hinweise zu Ihnen und Ihrem Angebot enthält, bis er sich zum Kauf, das Ziel, entscheidet. Allerdings sollten wir es ihm natürlich, entgegengesetzt zur Schnitzeljagd, auf keinen Fall schwer machen an die relevanten Informationen zu gelangen.

Diese sollten immer schnell und einfach zugänglich sein. Wichtig dabei ist, dass Sie sich als erstes selbst einmal klar werden, welche Customer Touchpoints, also Kontaktstellen Sie aktuell für Ihre Kundengewinnung nutzen. Eine ausführliche Übersicht zum Download finden Sie hierzu auch in meinem aktuellen Buch Digital Expert Branding.

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Facebook-Katrin-Hill-Martina-Fuchs-Expertenstatus-Kundengewinnung-Positionierung

Im Socialmedia Zirkus spielt Facebook eine zentrale Rolle, denn diese Plattform bietet jede Menge Tools und Optionen für die Präsentation der eigenen Person und des eigenen Business. Ob Profil oder Unternehmensseite, Facebook Gruppen, Facebook Live, Ads oder Messenger Bot. Facebook ist definitv die eierlegende Wollmilchsau unter den Socialmedia Kanälen.

Aber Quantität an Optionen sorgt nicht immer für Qualität beim Outcome. Vor allem dann, wenn ich nicht weiß, wie ich diese vielen Möglichkeiten für mich als Experte richtig nutze. Da kann ganz schnell viel Zeit und Geld verbrannt werden.

Facebook = verkaufen ohne zu verkaufen

Wie gehe ich also als Experte nicht nur effizient, sondern vor allem richtig vor, wenn ich damit meinen Expertenstatus auf- wie ausbauen, meine Sichtbarkeit dadurch enorm steigern und letztlich Kunden gewinnen möchte. Gerade wenn es um den letzten Punkt geht, werden oft empfindliche Fehler gemacht, da hier die goldene Regel gilt: „Verkaufen ohne zu Verkaufen“

Außerdem ist dieser Socialmedia-Kanal stets im Wandel und das oft zu Ungunsten der User, wenn der Algorithmus wieder geändert sowie die Reichweite für Beiträge auf den Facebook Seiten stark reduziert wird, um dadurch das eigene Anzeigengeschäft zu pushen. Hier gilt es somit immer up-to-date zu sein, um das meiste aus seinem zeitlichen wie monetären Einsatz heraus zu holen.

Do’s & Don’ts für Facebook

Wer die Spielregeln und die Do’s wie Dont’s von Facebook wirklich in und auswendig kennt und hier vor allem immer am Puls der Zeit ist, dass ist die führende Facebook Expertin Katrin Hill.  Genau deswegen habe ich Sie zum GameChanger-Interview gebeten. Hier erläutert Sie uns wie Facebook heute tickt und verrät uns ihre neusten Hacks, wie wir diesen Kanal richtig für uns einsetzen.

Also jetzt Tablet on oder Stift und Papier zücken, „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab.

Shownotes

Facebook leicht gemacht mit Katrin Hill:

Und auch das ist noch für Sie:

Meine 50 besten Tools für Ihr Experten Business

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Martina-Fuchs-Buch-Digital-Expert-Branding

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Expertenmarketing Toolbook-Tools-Anwendungen-Produktivitaet-Martina-Fuchs

Happy 50ty 🙂

Noch nie hat alt werden so viel Spaß gemacht wie mit meinem Podcast ;-). Mit der 50igsten Episode feiert mein Podcast den ersten großen Meilenstein und das verdanke ich natürlich in erster Linie meiner stetig wachsenden Hörer-Community, zu der ich auch Sie zähle bzw. einlade, wenn Sie noch nicht dazu gehören.

Vor allem Ihnen als Hörer gilt heute mein ganz besonderer Dank, da Sie mir nicht nur Ihr Ohr, sondern vor allem Ihre kostbare Zeit schenken. Deswegen möchte ich Ihnen mit der 50igsten Episode Zeit zurück schenken, in dem ich Ihnen meine 50 besten Expertenmarketing Tools, verpackt in ein Toolbook, an die Hand gebe.

Expertenmarketing Toolbook für smarte Erfolge

Dieses Expertenmarketing Toolbook ist in der Zusammenarbeit mit meinen Kunden entstanden, die mich immer wieder nach Tipps und Empfehlungen dazu gefragt haben und bis dato war es auch ausschließlich für meine Kunden gedacht.

Aber da man einen solchen Meilenstein feiern muss, möchte ich es eben heute auch Ihnen schenken. In dieser Episode gebe ich Ihnen einen fundierten Überblick zu den wichtigsten Tools. Ich hab diese für Sie in 8 Kategorien unterteilt, damit Sie schnell fündig werden, wenn Sie Ihre Tools zusammenstellen. Außerdem sprechen wir auch darüber, worauf es bei der Auswahl ankommt und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten, wenn Sie auf der Pirsch nach dem richtigen Tool sind.

Wir brauchen nicht 1.000 Tools, sondern nur das Richtige. Klick um zu Tweeten

Sie wissen ja, wir brauchen nicht 1.000 Tools, sondern nur das Richtige. Alle Tools die ich im Toolbook vorstelle, sind übrigens wirklich von mir persönlich erprobt und ich setze sie in meiner Arbeit ein. Also wie immer aus der Praxis für Ihre Praxis.

Und selbstverständlich können Sie das Toolbook, das ich regelmäßig für Sie update, kostenfrei herunter laden. Den Link dazu finden Sie in den Shownotes.

Also jetzt wie immer „Bitte-nicht-stören“-Modus an, Podcast ab und Toolbook downloaden.

Shownotes

Hier geht’s zum Expertenmarketing Toolbook 

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Positionierung-fuer-gruender-experten-positionierung-martina-fuchs-expert-branding

Sie sind gerade dabei in die Selbständigkeit zu starten und Ihr eigenes Ding zu machen? Sie haben erst kürzlich Ihr Unternehmen gegründet und haben die ersten Monate erfolgreich gemeistert? Dann sind Sie mitten drin in einer der aufregendsten Phase Ihres Lebens und sind mit Sicherheit mit vielen organisatorischen sowie unternehmerischen Themen wie Fragen beschäftigt.

Eine zentrale Frage dabei ist natürlich das Thema „Kunden gewinnen und für das eigene Angebot begeistern“, denn nur wenn Sie genügend Kunden haben, ist Ihr Unternehmen profitabel und sorgt für Ihre finanzielle Liquidität.

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Customer-Journey-Kundenreise-Kunden-gewinnen-Martina-Fuchs

Segeln setzen und Leinen los, denn heute nehme ich Sie mit auf eine Reise. Auf die Reise, die ein potenzieller Kunde & Interessent zurücklegt, bevor er wirklich Ihr Kunde wird. Es geht um die Customer Journey – also die Kundenreise

Customer Journey – auf den Spuren Ihrer Kunden

Ich persönliche habe für mich die Customer Journey erweitert und diese in 4 Etappen unterteilt, da sie aus meiner Sicht nicht beim Kauf endet, sondern von dort aus weitergeht. Denn wenn wir aus unseren Kunden begeisterte Kunden machen möchten, dann sollte die Beziehung und Reise nicht beim oder mit dem Kauf, der Auftragserteilung enden, sondern eigentlich dort erst richtig beginnen und sich mit der Customer-Experience verbinden.

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Svenja-Lassen-Cosmopolitan-Journalistin-Pressearbeit-Martina-Fuchs

Wenn wir an unserem Experten-Status arbeiten, dann verfolgen wir damit natürlich Ziele. Eines der wichtigsten Ziele dabei lautet: Wir wollen mehr Sichtbarkeit und Reichweite für uns und unsere Expertise schaffen, um damit natürlich auch neue Kunden für uns zu gewinnen.

Social Proof durch Pressearbeit

Eines der wichtigsten Instrumente für den Auf- und Ausbau eines erfolgreichen Expertenstatus ist dabei die Pressearbeit, denn in dem Moment wo renommierte Magazine und Zeitungen über uns berichten oder wir in einer wichtigen TV-Sendung zu Gast sind, ist dies wie ein Social Proof für unsere Expertise.

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Einzigartig-unique-Unique-Selling-Proposition-USP-Martina Fuchs

Wann sind Sie das letzte Mal aus der Reihe getanzt? Wann haben Sie sich getraut, Ihre Einzigartigkeit voll und ganz zu leben, privat wie im Business? Ein Leben und Business ganz nach Ihren eigenen Spielregeln zu gestalten? Ohne WENN und ABER und unabhängig davon, was die Norm ist oder wie Mann/Frau das zu machen hat, weil ja alle es so machen?

Erfinden Sie sich neu!

Mit dieser Podcastepisode lade ich Sie ein, dass Artig aus „Einzigartig“ zu streichen und sich mit Ihrer „Einzigkeit“ im Business erfolgreich zu positionieren, denn Experten sind nicht die 1.00oste Kopie des bereits Vorhandenen, sie sind auch keine Herdentiere, sondern gehen mit Haltung, Standpunkt und Mut ihren eigenen Weg voran. 

Also seien Sie mutig anders und einzig! Zeigen Sie uns die Seiten von Ihnen, die wir noch nicht kennen. Überraschen Sie uns und sich selbst mit dem was da noch ungelebt in Ihnen schlummert, denn gerade die ver-rückten Seiten machen das Leben lebenswert. Wir sind gespannt 🙂

Einzigartig Positioniert mit einer unverwechselbaren Botschaft

Es fällt Ihnen schwer herauszufinden, was Sie einzigartig bzw. unverwechselbar macht? Wie Sie Ihre Einzigartigkeit in Ihre Positionierung & in Ihr Business integrieren können? Wie Sie das, was Sie tun mit einer klaren, unverwechselbaren Botschaft auf den Punkt bringen? Dann vereinbaren Sie jetzt Ihr kostenfreies Strategie-Gespräch mit mir und ich zeige Ihnen den Weg.

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Martina-Fuchs-Bestseller-Von-der-Idee-zum-Buch-zum-Bestseller-Buch-schreiben

Jedes Buch das ich geschrieben oder beratend begleitet habe, glich einer Reise. Zum einen zu sich selbst und zum eigenen Warum. Gleichzeitig aber auch zur eigenen Expertise. Wenn man über sein Thema schreibt, taucht man nochmals ganz tief darin ein, kann dabei selbst ganz neue Facetten entdecken und Erkenntnisse gewinnen.

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