Customer Touchpoints - Kunden gewinnen - Touchpoint Analyse-Touchpoint Strategie-Touchpoint-Martina Fuchs

Die Customer Touchpoints sind das Herzstück der Customer Journey, der Kundenreise die im besten Falle direkt zu Ihnen und Ihrem Angebot führt und über die wir in Episode 43 schon gesprochen haben

Touchpoints – die richtige Fährte legen

Gerne vergleiche ich die Touchpoints und die Customer Journey auch mit einer Schnitzeljagd, bei der Ihr potenzieller Kunden an verschiedenen Stationen wertvolle Hinweise zu Ihnen und Ihrem Angebot enthält, bis er sich zum Kauf, das Ziel, entscheidet. Allerdings sollten wir es ihm natürlich, entgegengesetzt zur Schnitzeljagd, auf keinen Fall schwer machen an die relevanten Informationen zu gelangen.

Diese sollten immer schnell und einfach zugänglich sein. Wichtig dabei ist, dass Sie sich als erstes selbst einmal klar werden, welche Customer Touchpoints, also Kontaktstellen Sie aktuell für Ihre Kundengewinnung nutzen. Eine ausführliche Übersicht zum Download finden Sie hierzu auch in meinem aktuellen Buch Digital Expert Branding.

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Kunden-gewinnen-Akquise-vertrieb-Martina-Fuchs

Vertrieb kommt von Vertreiben

Ihr Business wäre so schön, wären da blos diese lästigen Kunden nicht. Multiple 6-fache Umsätze? Ja bitte, sehr gern aber ohne potenzielle Kunden, die mit nervigen Anfragen stören und ernsthaft etwas von einem wollen. Die dSie im schlimmsten Falle sogar persönlich sprechen möchten, ja wo gibt es denn so was noch?

Und dann immer diese Extrawürste und Erwartungen in Sachen individueller Betreuung und Angebote. Als wenn man sonst nichts zu tun hätte, den ganzen lieben langen Tag. Da fällt einem ja gleich gar nichts mehr ein.

7 Regeln zur Kunden-Abwehr

Aber keine Sorge, Ihnen kann geholfen werden! Hier für Sie im Podcast exklusiv meine 7 besten Tipps für wirksame Abhilfe, die aus Ihrem Business garantiert wieder eine kundenfreie Zone machen. Versprochen!

Irritiert von dem was Sie hier lesen? Fragen Sie sich gerade, ob die Fuchs etwas durch den Wind ist? Keine Sorge ich bin nicht irritiert, sondern nur inspiriert vom alltäglichen Wahnsinn der einem selbst so passiert, wenn man als potenzieller Kunde unterwegs ist, um Aufträge zu verteilen.

Also einfach reinhören, staunen, schmunzeln! Und wenn Sie doch reichlich Kunden gewinnen, statt vertreiben möchten, da Sie noch nicht im Geld schwimmen und Ihr Business kein Zeitvertreib ist, dann wissen Sie im Anschluss definitiv, worauf Sie am besten in Umgang und Gespräch mit Ihren potenziellen Kunden verzichten. Und jetzt „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab!

Shownotes

Meine 50 besten Tools für Ihr Experten Business

Smart – statt hart – zum Erfolg ist garantiert mit diesem Toolbook. Sparen Sie Zeit, werden Sie effizienter und machen Sie es sich endlich einfach, in dem Sie sich jetzt Ihr kostenfreies Exemplar hier herunter laden.

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Martina-Fuchs-Buch-Digital-Expert-Branding

Sie wollen noch mehr für Ihr Expert Branding und Ihren Expertenstatus?

Dann holen Sie sich jetzt Ihr persönliches Exemplar meines neuen Buches „Digital Expert Branding“. Bei Ihrem Buchhändler Ihres Vertrauens oder online bei Amazon.

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Customer-Journey-Kundenreise-Kunden-gewinnen-Martina-Fuchs

Segeln setzen und Leinen los, denn heute nehme ich Sie mit auf eine Reise. Auf die Reise, die ein potenzieller Kunde & Interessent zurücklegt, bevor er wirklich Ihr Kunde wird. Es geht um die Customer Journey – also die Kundenreise

Customer Journey – auf den Spuren Ihrer Kunden

Ich persönliche habe für mich die Customer Journey erweitert und diese in 4 Etappen unterteilt, da sie aus meiner Sicht nicht beim Kauf endet, sondern von dort aus weitergeht. Denn wenn wir aus unseren Kunden begeisterte Kunden machen möchten, dann sollte die Beziehung und Reise nicht beim oder mit dem Kauf, der Auftragserteilung enden, sondern eigentlich dort erst richtig beginnen und sich mit der Customer-Experience verbinden.

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Buyer-Persona-Ideal-Kunde-Kundengewinnung-Wunschkunde-Kundenavatar-Martina-Fuchs

Buyer Persona, Kundenavatar, Wunschkunde oder Ideal-Kunde, all diese Begriffe haben nur ein Ziel, die Zielgruppe für die Sie und mit der Sie arbeiten, so genau und detailliert wie möglich zu analysieren. Mit der Buyer Persona geben Sie Ihrer Zielgruppe ein Gesicht und einen Namen.

Sie ist somit der Repräsentant und Stellvertreter Ihrer Zielgruppe und füllt die ansonsten eher anonyme oder auf Zahlen-Daten-Fakten reduzierte potenzielle Kunden- und Käufergruppe zum Leben. Im besten Falle ist sie ein Psychogram Ihres idealen Kunden.

Buyer Personas geben Ihrer Zielgruppe ein Gesicht

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Kundengewinnung-Sonja-Kreye-Martina-Fuchs-Coaching-Business-Business-Aufbau

Wer als Coach heute erfolgreich und profitabel sein will, der braucht nicht nur eine einzigartige Positionierung und eine klare Botschaft, sondern er muss auch fähig sein, sein Coaching erfolgreich an die Frau bzw. den Mann zu bringen.

Kundengewinnung im Fokus

Das heißt, Sie müssen Kunden für sich und Ihr Angebot gewinnen und begeistern. Nicht immer einfach, vor allem dann, wenn das Thema Verkauf nicht zur eigenen Kernkompetenz gehört und auch Unsicherheit herrscht, wie man seine eigene Leistung eigentlich richtig verpackt.

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Kundengewinnung-Expertenmarketing-Martina-Fuchs

Kennen und vor allem verstehen Sie Ihre Kunden besser als sich selbst?

Wenn Sie diese Frage mit Nein beantworten müssen, dann sollten Sie es sich als Experte zur Hauptaufgabe machen, der beste Kundenversteher in Ihrer Branche zu werden!

Warum? Weil Sie sich dann nie wieder Sorgen um Ihre Auftragslage machen müssen! Je besser Sie die Herausforderungen, Probleme, Wünsche & Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen, umso erfolgreicher können Sie dafür mit Ihrer Expertise Lösungen bieten, die genau das liefern, was Ihr Kunde von Ihnen wirklich will und braucht.

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Ihre Experten Webseite ist die Sonne in Ihrem Marketing-Universum sowie der Dreh- und Angelpunkt für Ihre Expertise und für Ihre Kundengewinnung. Allerdings scheint dies noch nicht wirklich bei allen Unternehmern angekommen zu sein.  Unglaubliche 20% der Deutschen Unternehmen haben nach wie vor keinen Webauftritt. Und bei denen die einen haben gibt es eine Vielzahl von Webseiten, die dringend ein Update benötigen.

Webseite – regelmäßige Updates sind Pflicht

Angefangen beim Konzept und Aufbau, über Design, Inhalt und Bild. Die Zeit wo man einmal eine Webseite aufsetzt und diese dann die nächsten 10+ Jahre von der To-Do-Liste gestrichen ist, sind längst vorbei.

Besonders als Experte sollten Sie akribisch darauf achten, dass Ihre Webseite up-to-date ist, denn sie ist das Spiegelbild Ihrer Expertenmarke und die Präsentations-Bühne für Ihre Expertise. Eine schlecht gestaltete, total veraltete oder gar fehlende Webseite ist hier kontraproduktiv. 

Da die Experten Webseite auch bei meinen Beratungen im Bereich Experten Marketing eine zentrale Rolle einnimmt und meine Kunden mich dazu ebenfalls immer mit Fragen löchern, habe ich dieses wichtige Thema in die heutige Podcast Episode gepackt. Ergänzend dazu gibt es nächste Woche auch eine kostenfreie Masterclass, zu der Sie sich hier anmelden können.

Shownotes

Checkliste Experten Positionierung

Masterclass – Die Experten Webseite

Am 06.12.18 um 19.00 Uhr findet die nächste kostenfreie Masterclass statt. Das Thema: Die 4 Elemente einer erfolgreichen Experten WebseiteHier sprechen wir darüber, welche Aufgaben Ihre Webseite für Sie aber auch für Ihre künftigen Kunden erfüllen muß, worauf Sie bei der Gestaltung und beim Konzept achten und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten, wenn Sie keine Kunden verjagen möchten. Melden Sie sich hier an und sichern Sie sich einen der limitierten Plätze für Ihren Erfolg in 2019.

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EP32-Youpreneur-Summit-Martina-Fuchs

Im November gibt es in London ein wichtiges Branchen-Event: Den Youpreneur Summit – hier dreht sich alles um das Thema Personal Branding und den Aufbau erfolgreicher Personenmarke. Klar das ich da vor Ort, um mich inspirieren zu lassen, zum Netzwerken und für neue Business-Impulse. 

Welche Speaker mich dieses Jahr dabei besonders inspiriert haben und welche Key-Takeaways ich eingepackt habe, das teile ich in dieser neuen Episode mit Ihnen.

Shownotes zur Episode:

Buchtipp:

The One Thing (Englisch)

The One Thing (Deutsch)

Podcast-Episoden:

Fake it – till you make it!

MasterclassEinfach Erfolgreich Positioniert

Am 22.11.18 um 17.30 Uhr findet die nächste kostenfreie Masterclass statt. Das Thema: Einfach Erfolgreich Positioniert als Experte! Hier sprechen wir darüber, warum Positionierung der Schlüssel für Ihren Erfolg ist. Wie aus dem „Knochenjob Positionierung“ ein Kinderspiel wird und wie Sie strategisch richtig vorgehen. Melden Sie sich hier an und sichern Sie sich einen der limitierten Plätze für Ihren Erfolg 2019.

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