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„Du“ oder „Sie“ oder „DU-SIE“? So treffen Sie den richtigen Ton bei der Ansprache Ihrer Kunden

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Duzen oder Siezen bei der Kundenansprache? Das ist scheinbar die nie endende Frage, wenn man hier zu Hause ist. Da schiele ich schon mal ganz gern neidisch zu unseren Freunden nach USA oder UK, wo man dafür das herrlich einfache „You“ hat und Schluss.

Aber so einfach macht es sich der deutschsprachige Europäer leider nicht und deswegen müssen wir irgendwann eine Entscheidung treffen, wenn es um die Kundenansprache auf Webseite, Podcast oder Social Media geht. Wobei bei letzterem das Du eigentlich gesetzt ist, bis auf Ausnahmen wie Xing und Linkedin.

Der Ton macht die Musik bei der Kundenansprache

Da gibt es die überzeugten Duzer, dann die reinen Siezer und die Mischlingstypen, die sich an den jeweiligen Kanälen orientieren. Klar ein „DU“ schafft bei der Kundenansprache mehr Nähe aber manchmal kann es auch ein falsches Bild von Nähe schaffen, zu vertraut, kuschelig oder platt wirken und damit die falschen Kunden anziehen und die richtigen verschrecken. Ein „Sie“ hingegen muss nicht immer distanziert oder kühl wirken, denn auch der Ton bei der Kundenansprache macht die Musik.

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Customer Experience – mit echter Kundenliebe zum WOW-Faktor

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Wann wurden Sie als Kunde das letzte Mal so richtig geknutscht und zwar so, dass Ihnen der Atem wegblieb vor Begeisterung? Sie es unbedingt jedem erzählen müssen, der Ihnen über den Weg läuft. Ich wette, das ist schon eine Weile her und vielleicht können Sie sich nicht einmal mehr daran erinnern, wann Sie als Kunde das letzte Mal von jemandem in Entzücken versetzt wurden.

Customer Experience – genial oder „Ganz OK“?

Keine Sorge, mir geht es hier ähnlich, denn mit dem Knutschen meine ich, dass wir so ein geniales Kundenerlebnis (Customer Experience) haben, ob beim Shoppen, im Restaurant, in einem Hotel oder bei einer Beratung, dass wir einfach hin und weg sind. Und zwar vom ersten Kontakt an über die Zusammenarbeit bis hin zum Abschluss oder Kauf. Und am besten noch darüber hinaus. Von der Wiege bis zur Bahre quasi.

In der Regel ist unsere Antwort, wenn wir nach unseren Kundenerfahrungen gefragt oder um Empfehlung gebeten werden, dann doch oft deutlich verhaltener. Hier kommt dann eher so was wie: „Für den Preis war das schon OK“ oder „Hätte man besser machen können, aber wir sind ganz zufrieden“ oder „Fand ich klasse, ABER…“ und dann folgen erst mal ein paar Einwände.

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Customer Touchpoints – Kunden berühren – verführen und gewinnen

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Die Customer Touchpoints sind das Herzstück der Customer Journey, der Kundenreise die im besten Falle direkt zu Ihnen und Ihrem Angebot führt und über die wir in Episode 43 schon gesprochen haben

Touchpoints – die richtige Fährte legen

Gerne vergleiche ich die Touchpoints und die Customer Journey auch mit einer Schnitzeljagd, bei der Ihr potenzieller Kunden an verschiedenen Stationen wertvolle Hinweise zu Ihnen und Ihrem Angebot enthält, bis er sich zum Kauf, das Ziel, entscheidet. Allerdings sollten wir es ihm natürlich, entgegengesetzt zur Schnitzeljagd, auf keinen Fall schwer machen an die relevanten Informationen zu gelangen.

Diese sollten immer schnell und einfach zugänglich sein. Wichtig dabei ist, dass Sie sich als erstes selbst einmal klar werden, welche Customer Touchpoints, also Kontaktstellen Sie aktuell für Ihre Kundengewinnung nutzen. Eine ausführliche Übersicht zum Download finden Sie hierzu auch in meinem aktuellen Buch Digital Expert Branding.

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Facebook als Experte richtig nutzen – Interview mit Katrin Hill

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Im Socialmedia Zirkus spielt Facebook eine zentrale Rolle, denn diese Plattform bietet jede Menge Tools und Optionen für die Präsentation der eigenen Person und des eigenen Business. Ob Profil oder Unternehmensseite, Facebook Gruppen, Facebook Live, Ads oder Messenger Bot. Facebook ist definitv die eierlegende Wollmilchsau unter den Socialmedia Kanälen.

Aber Quantität an Optionen sorgt nicht immer für Qualität beim Outcome. Vor allem dann, wenn ich nicht weiß, wie ich diese vielen Möglichkeiten für mich als Experte richtig nutze. Da kann ganz schnell viel Zeit und Geld verbrannt werden.

Facebook = verkaufen ohne zu verkaufen

Wie gehe ich also als Experte nicht nur effizient, sondern vor allem richtig vor, wenn ich damit meinen Expertenstatus auf- wie ausbauen, meine Sichtbarkeit dadurch enorm steigern und letztlich Kunden gewinnen möchte. Gerade wenn es um den letzten Punkt geht, werden oft empfindliche Fehler gemacht, da hier die goldene Regel gilt: „Verkaufen ohne zu Verkaufen“

Außerdem ist dieser Socialmedia-Kanal stets im Wandel und das oft zu Ungunsten der User, wenn der Algorithmus wieder geändert sowie die Reichweite für Beiträge auf den Facebook Seiten stark reduziert wird, um dadurch das eigene Anzeigengeschäft zu pushen. Hier gilt es somit immer up-to-date zu sein, um das meiste aus seinem zeitlichen wie monetären Einsatz heraus zu holen.

Do’s & Don’ts für Facebook

Wer die Spielregeln und die Do’s wie Dont’s von Facebook wirklich in und auswendig kennt und hier vor allem immer am Puls der Zeit ist, dass ist die führende Facebook Expertin Katrin Hill.  Genau deswegen habe ich Sie zum GameChanger-Interview gebeten. Hier erläutert Sie uns wie Facebook heute tickt und verrät uns ihre neusten Hacks, wie wir diesen Kanal richtig für uns einsetzen.

Also jetzt Tablet on oder Stift und Papier zücken, „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab.

Shownotes

Facebook leicht gemacht mit Katrin Hill:

Und auch das ist noch für Sie:

Meine 50 besten Tools für Ihr Experten Business

Smart – statt hart – zum Erfolg ist garantiert mit diesem Toolbook. Sparen Sie Zeit, werden Sie effizienter und machen Sie es sich endlich einfach, in dem Sie sich jetzt Ihr kostenfreies Exemplar hier herunter laden.

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Die 50 besten Tools für Ihr profitables Experten Business

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Happy 50ty 🙂

Noch nie hat alt werden so viel Spaß gemacht wie mit meinem Podcast ;-). Mit der 50igsten Episode feiert mein Podcast den ersten großen Meilenstein und das verdanke ich natürlich in erster Linie meiner stetig wachsenden Hörer-Community, zu der ich auch Sie zähle bzw. einlade, wenn Sie noch nicht dazu gehören.

Vor allem Ihnen als Hörer gilt heute mein ganz besonderer Dank, da Sie mir nicht nur Ihr Ohr, sondern vor allem Ihre kostbare Zeit schenken. Deswegen möchte ich Ihnen mit der 50igsten Episode Zeit zurück schenken, in dem ich Ihnen meine 50 besten Expertenmarketing Tools, verpackt in ein Toolbook, an die Hand gebe.

Expertenmarketing Toolbook für smarte Erfolge

Dieses Expertenmarketing Toolbook ist in der Zusammenarbeit mit meinen Kunden entstanden, die mich immer wieder nach Tipps und Empfehlungen dazu gefragt haben und bis dato war es auch ausschließlich für meine Kunden gedacht.

Aber da man einen solchen Meilenstein feiern muss, möchte ich es eben heute auch Ihnen schenken. In dieser Episode gebe ich Ihnen einen fundierten Überblick zu den wichtigsten Tools. Ich hab diese für Sie in 8 Kategorien unterteilt, damit Sie schnell fündig werden, wenn Sie Ihre Tools zusammenstellen. Außerdem sprechen wir auch darüber, worauf es bei der Auswahl ankommt und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten, wenn Sie auf der Pirsch nach dem richtigen Tool sind.

[bctt tweet=“Wir brauchen nicht 1.000 Tools, sondern nur das Richtige.“ username=“expertenmarke“]

Sie wissen ja, wir brauchen nicht 1.000 Tools, sondern nur das Richtige. Alle Tools die ich im Toolbook vorstelle, sind übrigens wirklich von mir persönlich erprobt und ich setze sie in meiner Arbeit ein. Also wie immer aus der Praxis für Ihre Praxis.

Und selbstverständlich können Sie das Toolbook, das ich regelmäßig für Sie update, kostenfrei herunter laden. Den Link dazu finden Sie in den Shownotes.

Also jetzt wie immer „Bitte-nicht-stören“-Modus an, Podcast ab und Toolbook downloaden.

Shownotes

Hier geht’s zum Expertenmarketing Toolbook 

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Expert Branding für Gründer – von Anfang an richtig positioniert

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Sie sind gerade dabei in die Selbständigkeit zu starten und Ihr eigenes Ding zu machen? Sie haben erst kürzlich Ihr Unternehmen gegründet und haben die ersten Monate erfolgreich gemeistert? Dann sind Sie mitten drin in einer der aufregendsten Phase Ihres Lebens und sind mit Sicherheit mit vielen organisatorischen sowie unternehmerischen Themen wie Fragen beschäftigt.

Eine zentrale Frage dabei ist natürlich das Thema „Kunden gewinnen und für das eigene Angebot begeistern“, denn nur wenn Sie genügend Kunden haben, ist Ihr Unternehmen profitabel und sorgt für Ihre finanzielle Liquidität.

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Oprah Winfrey – Expert Branding Coach & Role Model

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Was wir von Oprah für unser Branding lernen können

Oprah Winfrey, zählt lt. Forbes zu den weltweit einflussreichsten Menschen unserer Zeit. Sie ist nicht nur ein Influencer, sondern auch Ikone, Game Changer und Medien-Mogul. Mit ihrer Oprah Winfrey Show erreichte Sie 21 Mio. Zuschauer in über 150 Ländern.

Ihr Unternehmergeist und ihre eindrucksvollen Medienkarriere haben ihr bis heute ein geschätztes Vermögen von ca. 3 Mrd. Dollar eingebracht.

Aber ungeachtet all dieser eindrucksvollen Zahlen ist sie vor allem eins: Ein Mensch mit Herz, Hirn und

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Die 6 größten Positionierungs-Mythen

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Zum Abschluss unseres Themen-Schwerpunkts Experten-Positionierung möchte ich heute mit Ihnen gemeinsam den 6 größten Mythen, die sich um das große Thema Positionierung ranken, zu Leibe rücken. Es wird Zeit diese Mythen ein für alle mal zu verabschieden, denn sie sind regelrechte Erfolgsverhinderer.

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