Kundenstimmen – das wirkungsvollste Marketing der Welt

Kundenstimmen – begehrt, beliebt aber auch gefürchtet, sind heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken und für unser Experten-Business eine der wichtigsten Währungen, wenn es um das Thema Kundengewinnung und Social Proof geht. Dafür haben vor allem Plattformen wie Google und Amazon gesorgt, die Verbraucher regelrecht darauf konditioniert haben. Selbst wenn Sie sich persönlich hier als immun betrachten so zeigen Studien doch, dass wir uns unbewusst gerne von den gelben Sternen beeinflussen lassen.

Kundenstimmen als Entscheidungshilfe

Wichtig dabei ist, dass selbst wenn Sie persönlich davon wenig bis nichts halten, es Ihre potenziellen Kunden doch oft für ihre eigene Entscheidungsfindung benötigen, vor allem dann, wenn sie sich prinzipiell gerne davon leiten lassen. Worauf Sie ja im ersten Schritt keinen Einfluss haben. Überlassen Sie es aber auch im zweiten Schritt nicht ganz den anderen über Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung zu sprechen.

Proaktiv Kundenstimmen gewinnen

In dem Sie selbst proaktiv Kundenstimmen einholen, nehmen Sie das Zepter in die Hand und entscheiden somit proaktiv, was Kunden über Ihre Arbeit oder Ihr Produkt sagen. Des Weiteren sollten Sie auch bedenken, dass der komplette Verzicht auf Testimonials auch falsch von potenziellen Kunden interpretiert werden könnte, so als ob es keine positiven Stimmen zu Ihrem Unternehmen gibt.

Social Proof für Ihre Expertise

Deswegen sollten Sie, auch wenn es Ihnen eigentlich widerspricht, von Ihren Kunden Testimonials einholen, da Sie damit Ihren Social Proof für Ihre Expertise erhöhen. Sie wissen ja, der Wurm muss dem Fisch und nicht dem Angler schmecken.

Qualität vor Quantität

Allerdings sollen Sie bei der Bitte um Empfehlungen einige Kriterien berücksichtigen, damit Sie hier qualitativ hochwertige und somit wertvolle Kundenstimmen erhalten, die Ihnen bei der erfolgreichen Kundengewinnung helfen.

Mein Tipp an Sie: Achten Sie ruhig einmal selbst darauf, wann Sie persönlich bereit sind, eine Empfehlung in Form eines Testimonials auszusprechen. Dabei können Sie wichtige Hinweise für Ihre eigene Empfehlungsbitte finden und entsprechende Guidelines aufstellen.

Und natürlich sprechen wir auch darüber, was zu tun ist, wenn Sie mit Kundenstimmen zu tun haben, die negativ sind, denn das kann natürlich auch passieren. Aber davon sollten Sie sich auf keinen Fall abschrecken lassen, sondern Ihren Fokus auf die positiven Stimmen lenken und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Also jetzt „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab!

Shownotes

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Martina Fuchs

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Seit über 30 Jahren führend in der Welt der Medien und des Marketing als Marken- & Positionierungsstrategin und Bestseller-Autorin aktiv. Mit der von mir entwickelten Expert Branding Matrix unterstütze ich Experten:innen und Unternehmer:innen dabei, sich ein hochprofitables Experten Business aufzubauen. Mein Motto: „Raus aus der Mittelklasse – hinein in die lukrative Experten Liga für Premium-Kunden und Premium-Umsatz“.

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