„Du“ oder „Sie“ oder „DU-SIE“? So treffen Sie den richtigen Ton bei der Ansprache Ihrer Kunden

Duzen oder Siezen bei der Kundenansprache? Das ist scheinbar die nie endende Frage, wenn man hier zu Hause ist. Da schiele ich schon mal ganz gern neidisch zu unseren Freunden nach USA oder UK, wo man dafür das herrlich einfache „You“ hat und Schluss.

Aber so einfach macht es sich der deutschsprachige Europäer leider nicht und deswegen müssen wir irgendwann eine Entscheidung treffen, wenn es um die Kundenansprache auf Webseite, Podcast oder Social Media geht. Wobei bei letzterem das Du eigentlich gesetzt ist, bis auf Ausnahmen wie Xing und Linkedin.

Der Ton macht die Musik bei der Kundenansprache

Da gibt es die überzeugten Duzer, dann die reinen Siezer und die Mischlingstypen, die sich an den jeweiligen Kanälen orientieren. Klar ein „DU“ schafft bei der Kundenansprache mehr Nähe aber manchmal kann es auch ein falsches Bild von Nähe schaffen, zu vertraut, kuschelig oder platt wirken und damit die falschen Kunden anziehen und die richtigen verschrecken. Ein „Sie“ hingegen muss nicht immer distanziert oder kühl wirken, denn auch der Ton bei der Kundenansprache macht die Musik.

Wie wollen Sie wirken & wahrgenommen werden?

Es kommt auch immer darauf an, in welcher Klasse, Liga und vor allem Branche Sie tätig sind und auch wie Sie auf den jeweiligen Kanälen bei Ihren potenziellen Kunden wahrgenommen werden möchten. Es hat viel mit Ihrer eigenen Persönlichkeit zu tun.

Mit der Lasswell-Formel zur Klarheit

Wie ich mich bei der Kundenansprache, mit Hilfe der Lasswell-Formel, final entschieden habe und wie mich mein Weg vom „Du“ zurück zum „Sie“ geführt hat, darüber spreche ich in dieser Episode und natürlich auch, wie Sie hier zu einer klaren Entscheidung finden.

Also jetzt „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab!

Shownotes

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Martina Fuchs

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Seit über 25 Jahren führend in der Welt der Medien und des Marketing als Marken- & Positionierungsstrategin, Highperformance-Mentorin und Bestseller-Autorin aktiv. Mit der von mir entwickelten Expert Branding Matrix unterstütze ich Experten:innen und Unternehmer:innen dabei, sich ein hochprofitables Experten Business aufzubauen. Mein Motto: „Raus aus der breiten Mittelklasse und hinein in die lukrative Experten Liga für Premium-Kunden und Premium-Umsatz“.

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