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Segeln setzen und Leinen los, denn heute nehme ich Sie mit auf eine Reise. Auf die Reise, die ein potenzieller Kunde & Interessent zurücklegt, bevor er wirklich Ihr Kunde wird. Es geht um die Customer Journey – also die Kundenreise

Customer Journey – auf den Spuren Ihrer Kunden

Ich persönliche habe für mich die Customer Journey erweitert und diese in 4 Etappen unterteilt, da sie aus meiner Sicht nicht beim Kauf endet, sondern von dort aus weitergeht. Denn wenn wir aus unseren Kunden begeisterte Kunden machen möchten, dann sollte die Beziehung und Reise nicht beim oder mit dem Kauf, der Auftragserteilung enden, sondern eigentlich dort erst richtig beginnen und sich mit der Customer-Experience verbinden.

Customer Journey in vier Etappen

Hier also meine vier Phasen einer Customer Journey:

  • Pre-Sale Phase – also die Phase, in der sich Ihr potenzieller Kunde bewußt wird, dass er Unterstützung benötigt und die ihn hoffentlich auf seiner Suche zu Ihnen und Ihrer Lösung führt.
  • Sales-Phase – hier wird der Kauf bzw. die Buchung Ihrer Leistung getätigt
  • Delivery-Phase – hier wird die Leistung also z.B. Ihre Beratung, Ihr Coaching oder das Produkt ausgeliefert
  • After-Sale Phase – hier ist der Kauf oder Beratungsprozess abgeschlossen. Ein großer Fehler in diesem Stadium wäre es,  den Kontakt zum Kunden zu verlieren

In der heutigen Podcast-Episode, legen wir den Fokus auf die erste Etappe, die Pre-Sale-Phase. Also auf die einzelnen Schritte, die den Interessenten überhaupt für Sie & Ihr Angebot sensibilisieren und ihn darauf aufmerksam machen. Diese wird allgemein als Customer Journey verstanden.

Wie Sie hier vorgehen, was Sie dabei alles beachten müssen und welche Informationen Sie an welchen Touchpoints bereit halten müssen, damit aus Interessenten echte Kunden werden, das erläutere ich Ihnen im Detail in dieser neuen Podcast-Folge.

Also am besten gleich jetzt reinhören und wie immer mit Ihrem Business davon profitieren.

Shownotes

Noch mehr Kunden gefällig? Dann habe ich hier die passenden Podcast-Episoden für Sie:

In 5 Schritten erfolgreich Kunden gewinnen

Buyer Persona – Ideal-Kunden im Visier

Ihre Experten-Webseite – One-Hit-Wonder oder Kundenmagnet

Checkliste-Experten Positionierung

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