Beiträge

Talk Trigger-Martina Fuchs-Markenzeichen-Schlagzeile-Jay Baer

Wann haben Sie das letzte Mal so richtig für Gesprächsstoff und für Schlagzeilen gesorgt? Noch nie oder schon so lange her, dass Sie sich gar nicht mehr daran erinnern können? Dann aufgemerkt, denn heute sprechen wir über Talk Trigger.

Also über merk-würdige Markenzeichen, die dafür sorgen, dass Sie damit in aller Munde sind und Ihre Kunden zu begeisterten Botschaftern Ihrer Story machen. Es gibt nun mal kein besseres und budgetschonenderes Marketing als die gute alte Mund zu Mund Propaganda!

Weiterlesen
Customer Experience-Customer-Experience-Management-Kundengewinnung-Martina-Fuchs-Expertbranding

Wann wurden Sie als Kunde das letzte Mal so richtig geknutscht und zwar so, dass Ihnen der Atem wegblieb vor Begeisterung? Sie es unbedingt jedem erzählen müssen, der Ihnen über den Weg läuft. Ich wette, das ist schon eine Weile her und vielleicht können Sie sich nicht einmal mehr daran erinnern, wann Sie als Kunde das letzte Mal von jemandem in Entzücken versetzt wurden.

Customer Experience – genial oder „Ganz OK“?

Keine Sorge, mir geht es hier ähnlich, denn mit dem Knutschen meine ich, dass wir so ein geniales Kundenerlebnis (Customer Experience) haben, ob beim Shoppen, im Restaurant, in einem Hotel oder bei einer Beratung, dass wir einfach hin und weg sind. Und zwar vom ersten Kontakt an über die Zusammenarbeit bis hin zum Abschluss oder Kauf. Und am besten noch darüber hinaus. Von der Wiege bis zur Bahre quasi.

In der Regel ist unsere Antwort, wenn wir nach unseren Kundenerfahrungen gefragt oder um Empfehlung gebeten werden, dann doch oft deutlich verhaltener. Hier kommt dann eher so was wie: „Für den Preis war das schon OK“ oder „Hätte man besser machen können, aber wir sind ganz zufrieden“ oder „Fand ich klasse, ABER…“ und dann folgen erst mal ein paar Einwände.

Weiterlesen