Telekom, Vodafone & der Rest der Mobilfunk-Bagage, sie alle haben eines gemeinsam: Sie sind ständig auf der Jagd nach Neukunden und übersehen dabei völlig ihre Bestandskunden.
Erst wenn man als Kunde mit Kündigung droht, läuft die Rabattschlacht an und es hagelt neue Angebote. Was für eine Verschwendung an Ressourcen, Zeit und Geld. Welcher Bestandskunde würde an Wechsel denken, wenn man sich bereits während der Vertragslaufzeit bestens um ihn kümmert? Keiner
Goldmine Bestandskunden
Ich bin mir sicher, dass dir dieses Beispiel nicht fremd ist und du auch schon den einen oder anderen Anbieterwechsel hinter dir hast. Es zeigt einfach am besten, wie man die Goldmiene Bestandskunden ignoriert. Dafür lieber eine Flut an Euros in Neukunden investiert, um diese dann nach Vertragsabschluss gleich wieder in die Wüste zu schicken. Was für eine Verschwendung!
Top-Invest: Bestandskunden-Pflege
Leider sind auch wir Unternehmer:innen nicht davor gefeit, uns mehr auf Leadgenerierung und Neukundengewinnung zu fokussieren, als auf die Bestandskundenpflege. Das ist so etwas wie der heilige Gral des Marketings.
Schatzsuche Bestandskunden
Allerdings übersehen wir dabei, dass der Schatz im Experten Business ganz wo anders vergraben liegt, nämlich bei unseren Bestandskunden.
Damit ist jetzt aber Schluss, denn in dieser Episode gebe ich Dir Impulse mit auf den Weg, wie Du dies künftig ändern kannst. In diesem Sinne Fox-Cast ab und viele glückliche Bestandskunden voraus!
SHOWNOTES:
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Seit über 30 Jahren führend in der Welt der Medien und des Marketing als Marken- & Positionierungsstrategin und Bestseller-Autorin aktiv. Mit der von mir entwickelten Expert Branding Matrix unterstütze ich Experten:innen und Unternehmer:innen dabei, sich ein hochprofitables Experten Business aufzubauen. Mein Motto: „Raus aus der Mittelklasse – hinein in die lukrative Experten Liga für Premium-Kunden und Premium-Umsatz“.
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