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Segeln setzen und Leinen los, denn heute nehme ich Sie mit auf eine Reise. Auf die Reise, die ein potenzieller Kunde & Interessent zurücklegt, bevor er wirklich Ihr Kunde wird. Es geht um die Customer Journey – also die Kundenreise

Customer Journey – auf den Spuren Ihrer Kunden

Ich persönliche habe für mich die Customer Journey erweitert und diese in 4 Etappen unterteilt, da sie aus meiner Sicht nicht beim Kauf endet, sondern von dort aus weitergeht. Denn wenn wir aus unseren Kunden begeisterte Kunden machen möchten, dann sollte die Beziehung und Reise nicht beim oder mit dem Kauf, der Auftragserteilung enden, sondern eigentlich dort erst richtig beginnen und sich mit der Customer-Experience verbinden.

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