Beiträge

Customer Experience-Customer-Experience-Management-Kundengewinnung-Martina-Fuchs-Expertbranding

Wann wurden Sie als Kunde das letzte Mal so richtig geknutscht und zwar so, dass Ihnen der Atem wegblieb vor Begeisterung? Sie es unbedingt jedem erzählen müssen, der Ihnen über den Weg läuft. Ich wette, das ist schon eine Weile her und vielleicht können Sie sich nicht einmal mehr daran erinnern, wann Sie als Kunde das letzte Mal von jemandem in Entzücken versetzt wurden.

Customer Experience – genial oder „Ganz OK“?

Keine Sorge, mir geht es hier ähnlich, denn mit dem Knutschen meine ich, dass wir so ein geniales Kundenerlebnis (Customer Experience) haben, ob beim Shoppen, im Restaurant, in einem Hotel oder bei einer Beratung, dass wir einfach hin und weg sind. Und zwar vom ersten Kontakt an über die Zusammenarbeit bis hin zum Abschluss oder Kauf. Und am besten noch darüber hinaus. Von der Wiege bis zur Bahre quasi.

In der Regel ist unsere Antwort, wenn wir nach unseren Kundenerfahrungen gefragt oder um Empfehlung gebeten werden, dann doch oft deutlich verhaltener. Hier kommt dann eher so was wie: „Für den Preis war das schon OK“ oder „Hätte man besser machen können, aber wir sind ganz zufrieden“ oder „Fand ich klasse, ABER…“ und dann folgen erst mal ein paar Einwände.

Weiterlesen

Customer-Journey-Kundenreise-Kunden-gewinnen-Martina-Fuchs

Segeln setzen und Leinen los, denn heute nehme ich Sie mit auf eine Reise. Auf die Reise, die ein potenzieller Kunde & Interessent zurücklegt, bevor er wirklich Ihr Kunde wird. Es geht um die Customer Journey – also die Kundenreise

Customer Journey – auf den Spuren Ihrer Kunden

Ich persönliche habe für mich die Customer Journey erweitert und diese in 4 Etappen unterteilt, da sie aus meiner Sicht nicht beim Kauf endet, sondern von dort aus weitergeht. Denn wenn wir aus unseren Kunden begeisterte Kunden machen möchten, dann sollte die Beziehung und Reise nicht beim oder mit dem Kauf, der Auftragserteilung enden, sondern eigentlich dort erst richtig beginnen und sich mit der Customer-Experience verbinden.

Weiterlesen