Customer Experience-Customer-Experience-Management-Kundengewinnung-Martina-Fuchs-Expertbranding

Wann wurden Sie als Kunde das letzte Mal so richtig geknutscht und zwar so, dass Ihnen der Atem wegblieb vor Begeisterung? Sie es unbedingt jedem erzählen müssen, der Ihnen über den Weg läuft. Ich wette, das ist schon eine Weile her und vielleicht können Sie sich nicht einmal mehr daran erinnern, wann Sie als Kunde das letzte Mal von jemandem in Entzücken versetzt wurden.

Customer Experience – genial oder „Ganz OK“?

Keine Sorge, mir geht es hier ähnlich, denn mit dem Knutschen meine ich, dass wir so ein geniales Kundenerlebnis (Customer Experience) haben, ob beim Shoppen, im Restaurant, in einem Hotel oder bei einer Beratung, dass wir einfach hin und weg sind. Und zwar vom ersten Kontakt an über die Zusammenarbeit bis hin zum Abschluss oder Kauf. Und am besten noch darüber hinaus. Von der Wiege bis zur Bahre quasi.

In der Regel ist unsere Antwort, wenn wir nach unseren Kundenerfahrungen gefragt oder um Empfehlung gebeten werden, dann doch oft deutlich verhaltener. Hier kommt dann eher so was wie: „Für den Preis war das schon OK“ oder „Hätte man besser machen können, aber wir sind ganz zufrieden“ oder „Fand ich klasse, ABER…“ und dann folgen erst mal ein paar Einwände.

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Customer Touchpoints - Kunden gewinnen - Touchpoint Analyse-Touchpoint Strategie-Touchpoint-Martina Fuchs

Die Customer Touchpoints sind das Herzstück der Customer Journey, der Kundenreise die im besten Falle direkt zu Ihnen und Ihrem Angebot führt und über die wir in Episode 43 schon gesprochen haben

Touchpoints – die richtige Fährte legen

Gerne vergleiche ich die Touchpoints und die Customer Journey auch mit einer Schnitzeljagd, bei der Ihr potenzieller Kunden an verschiedenen Stationen wertvolle Hinweise zu Ihnen und Ihrem Angebot enthält, bis er sich zum Kauf, das Ziel, entscheidet. Allerdings sollten wir es ihm natürlich, entgegengesetzt zur Schnitzeljagd, auf keinen Fall schwer machen an die relevanten Informationen zu gelangen.

Diese sollten immer schnell und einfach zugänglich sein. Wichtig dabei ist, dass Sie sich als erstes selbst einmal klar werden, welche Customer Touchpoints, also Kontaktstellen Sie aktuell für Ihre Kundengewinnung nutzen. Eine ausführliche Übersicht zum Download finden Sie hierzu auch in meinem aktuellen Buch Digital Expert Branding.

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Facebook-Katrin-Hill-Martina-Fuchs-Expertenstatus-Kundengewinnung-Positionierung

Im Socialmedia Zirkus spielt Facebook eine zentrale Rolle, denn diese Plattform bietet jede Menge Tools und Optionen für die Präsentation der eigenen Person und des eigenen Business. Ob Profil oder Unternehmensseite, Facebook Gruppen, Facebook Live, Ads oder Messenger Bot. Facebook ist definitv die eierlegende Wollmilchsau unter den Socialmedia Kanälen.

Aber Quantität an Optionen sorgt nicht immer für Qualität beim Outcome. Vor allem dann, wenn ich nicht weiß, wie ich diese vielen Möglichkeiten für mich als Experte richtig nutze. Da kann ganz schnell viel Zeit und Geld verbrannt werden.

Facebook = verkaufen ohne zu verkaufen

Wie gehe ich also als Experte nicht nur effizient, sondern vor allem richtig vor, wenn ich damit meinen Expertenstatus auf- wie ausbauen, meine Sichtbarkeit dadurch enorm steigern und letztlich Kunden gewinnen möchte. Gerade wenn es um den letzten Punkt geht, werden oft empfindliche Fehler gemacht, da hier die goldene Regel gilt: „Verkaufen ohne zu Verkaufen“

Außerdem ist dieser Socialmedia-Kanal stets im Wandel und das oft zu Ungunsten der User, wenn der Algorithmus wieder geändert sowie die Reichweite für Beiträge auf den Facebook Seiten stark reduziert wird, um dadurch das eigene Anzeigengeschäft zu pushen. Hier gilt es somit immer up-to-date zu sein, um das meiste aus seinem zeitlichen wie monetären Einsatz heraus zu holen.

Do’s & Don’ts für Facebook

Wer die Spielregeln und die Do’s wie Dont’s von Facebook wirklich in und auswendig kennt und hier vor allem immer am Puls der Zeit ist, dass ist die führende Facebook Expertin Katrin Hill.  Genau deswegen habe ich Sie zum GameChanger-Interview gebeten. Hier erläutert Sie uns wie Facebook heute tickt und verrät uns ihre neusten Hacks, wie wir diesen Kanal richtig für uns einsetzen.

Also jetzt Tablet on oder Stift und Papier zücken, „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab.

Shownotes

Facebook leicht gemacht mit Katrin Hill:

Und auch das ist noch für Sie:

Meine 50 besten Tools für Ihr Experten Business

Smart – statt hart – zum Erfolg ist garantiert mit diesem Toolbook. Sparen Sie Zeit, werden Sie effizienter und machen Sie es sich endlich einfach, in dem Sie sich jetzt Ihr kostenfreies Exemplar hier herunter laden.

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Martina-Fuchs-Buch-Digital-Expert-Branding

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Kunden-gewinnen-Akquise-vertrieb-Martina-Fuchs

Vertrieb kommt von Vertreiben

Ihr Business wäre so schön, wären da blos diese lästigen Kunden nicht. Multiple 6-fache Umsätze? Ja bitte, sehr gern aber ohne potenzielle Kunden, die mit nervigen Anfragen stören und ernsthaft etwas von einem wollen. Die dSie im schlimmsten Falle sogar persönlich sprechen möchten, ja wo gibt es denn so was noch?

Und dann immer diese Extrawürste und Erwartungen in Sachen individueller Betreuung und Angebote. Als wenn man sonst nichts zu tun hätte, den ganzen lieben langen Tag. Da fällt einem ja gleich gar nichts mehr ein.

7 Regeln zur Kunden-Abwehr

Aber keine Sorge, Ihnen kann geholfen werden! Hier für Sie im Podcast exklusiv meine 7 besten Tipps für wirksame Abhilfe, die aus Ihrem Business garantiert wieder eine kundenfreie Zone machen. Versprochen!

Irritiert von dem was Sie hier lesen? Fragen Sie sich gerade, ob die Fuchs etwas durch den Wind ist? Keine Sorge ich bin nicht irritiert, sondern nur inspiriert vom alltäglichen Wahnsinn der einem selbst so passiert, wenn man als potenzieller Kunde unterwegs ist, um Aufträge zu verteilen.

Also einfach reinhören, staunen, schmunzeln! Und wenn Sie doch reichlich Kunden gewinnen, statt vertreiben möchten, da Sie noch nicht im Geld schwimmen und Ihr Business kein Zeitvertreib ist, dann wissen Sie im Anschluss definitiv, worauf Sie am besten in Umgang und Gespräch mit Ihren potenziellen Kunden verzichten. Und jetzt „Bitte-nicht-stören-Modus“ an und Fox-Cast ab!

Shownotes

Meine 50 besten Tools für Ihr Experten Business

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Expertenmarketing Toolbook-Tools-Anwendungen-Produktivitaet-Martina-Fuchs

Happy 50ty 🙂

Noch nie hat alt werden so viel Spaß gemacht wie mit meinem Podcast ;-). Mit der 50igsten Episode feiert mein Podcast den ersten großen Meilenstein und das verdanke ich natürlich in erster Linie meiner stetig wachsenden Hörer-Community, zu der ich auch Sie zähle bzw. einlade, wenn Sie noch nicht dazu gehören.

Vor allem Ihnen als Hörer gilt heute mein ganz besonderer Dank, da Sie mir nicht nur Ihr Ohr, sondern vor allem Ihre kostbare Zeit schenken. Deswegen möchte ich Ihnen mit der 50igsten Episode Zeit zurück schenken, in dem ich Ihnen meine 50 besten Expertenmarketing Tools, verpackt in ein Toolbook, an die Hand gebe.

Expertenmarketing Toolbook für smarte Erfolge

Dieses Expertenmarketing Toolbook ist in der Zusammenarbeit mit meinen Kunden entstanden, die mich immer wieder nach Tipps und Empfehlungen dazu gefragt haben und bis dato war es auch ausschließlich für meine Kunden gedacht.

Aber da man einen solchen Meilenstein feiern muss, möchte ich es eben heute auch Ihnen schenken. In dieser Episode gebe ich Ihnen einen fundierten Überblick zu den wichtigsten Tools. Ich hab diese für Sie in 8 Kategorien unterteilt, damit Sie schnell fündig werden, wenn Sie Ihre Tools zusammenstellen. Außerdem sprechen wir auch darüber, worauf es bei der Auswahl ankommt und welche Fehler Sie unbedingt vermeiden sollten, wenn Sie auf der Pirsch nach dem richtigen Tool sind.

Wir brauchen nicht 1.000 Tools, sondern nur das Richtige. Klick um zu Tweeten

Sie wissen ja, wir brauchen nicht 1.000 Tools, sondern nur das Richtige. Alle Tools die ich im Toolbook vorstelle, sind übrigens wirklich von mir persönlich erprobt und ich setze sie in meiner Arbeit ein. Also wie immer aus der Praxis für Ihre Praxis.

Und selbstverständlich können Sie das Toolbook, das ich regelmäßig für Sie update, kostenfrei herunter laden. Den Link dazu finden Sie in den Shownotes.

Also jetzt wie immer „Bitte-nicht-stören“-Modus an, Podcast ab und Toolbook downloaden.

Shownotes

Hier geht’s zum Expertenmarketing Toolbook 

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introvertiert-leise-menschen-introvertierte-persoenlichkeit-intros-introvertierte-Unternehmerpersoenlichkeit

Expert Branding für introvertierte Unternehmer

Sie lieben was Sie tun und Sie sind richtig gut darin. Sie haben nur ein Problem: Sie reden nicht gerne darüber und scheuen das Rampenlicht wie der Teufel das Weihwasser.

Prominent in der ersten Reihe, trommeln für das eigene Angebot und permanent sichtbar auf den Social Mediabühnen dieser Welt, das gehört als leise Unternehmerpersönlichkeit absolut nicht zu Ihren Lieblingsdisziplinen und deswegen erliegen Sie gerne der Versuchung es wo möglich zu vermeiden.

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Maria-Husch-Raumgestaltung-Einrichtungsberatung-Ordnungschallenge-Martina-Fuchs-Interview-Expertbranding

Als Experten Marke sichtbar, erlebbar und spürbar sein, dass beginnt auch bei Ihren Räumen. Ihre Geschäftsräume sind ein Spiegelbild Ihrer Persönlichkeit, Ihrer Werte- und Markenwelt und Repräsentanten für Ihre Expertise. Und dies unabhängig davon, ob Sie externe Unternehmensräume oder ein Homeoffice haben.

Vielleicht halten Sie einfach kurz inne, lassen genau jetzt den Blick durch Ihre Büroräume schweifen und fragen sich dabei

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BE UNSTOPPABLE! So lautet mein Motto für den diesjährigen internationalen Frauentag am 08. März, der wie jedes Jahr wieder viele Diskussionen zur Quote schürt, statt das wirklich was passiert. Und während die anderen noch diskutieren, habe ich mein eigenes Rezept kredenzt, denn Quote macht zwar Türen auf, ist aber für sich allein noch kein Garant für Erfolg.

Stark & selbstbewusst in die erste Reihe

Ich habe viele starke, erfolgreiche Frauen in meiner Klientel und da erlebe ich hautnah, mit was sie täglich wirklich konfrontiert sind. Wo sie mit sich hadern, zaudern, sich unnötig klein machen, glauben nicht gut genug zu sein und sich

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