Vid-Tutorial | Erfolgsschlüssel Kunden-Umfrage

Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich? Kennen Sie die akuten Probleme und Hindernisse, mit denen Ihre Kunden täglich konfrontiert sind? Wissen Sie, was Ihre Kunden antreibt, motiviert? Was diese sich wirklich von Ihnen wünschen? Was Sie von Ihnen und Ihrer Dienstleistung an Problemlösung oder Bedürfniserfüllung erwarten?

Wenn Sie bei einer dieser Fragen Zweifel haben oder sich mit Ihrer Antwort nicht ganz sicher sind, dann wird es Zeit in den direkten Dialog mit Ihren Kunden zu treten.

Umfragen sind ein Schlüssel-Element Ihrer Kundengewinnung

Das Schlüssel-Instrument, dass Ihnen dabei hilft sind Umfragen. Sie sind ein wichtiges und mächtiges Instrument im Kunden-Dialog. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie

• die Inhalte Ihres News-Angebots in Form von Blog, Video oder Newsletter optimieren
• Ihre Serviceleistungen und Produkte erweitern sowie weiterentwickeln
• ein komplett neues Produkt auf den Markt bringen

möchten. In jedem einzelnen Fall können Sie mit Umfragen wertvolle Impulse von Ihren Kunden und potenziellen Interessenten gewinnen.

Keine Angst vor kritischen Stimmen

Dieses Feedback, ob positiv oder auch mal kritisch, ist unbezahlbar und so einfach wie nie für Sie zu haben. Gerade bei kritischem Feedback lohnt es sich genau hinzuhören, denn darin steckt oft das Gold für neue Innovationen und Entwicklungen, auf die Sie so vielleicht nie gekommen wären.

Umfragen einfach, schnell & kostengünstig

Das schöne ist: Heute brauchen Sie für eine Kundenbefragung kein Marktforschungs-Institut mehr. Alles was Sie dafür benötigen sind die richtigen Fragen und das richtige Umfrage-Tool. Und das gibt es zumeist kostenfrei im Web. Hier einige meiner bisher benutzten Online-Tools:

• Survey Monkey 
• Typeform
• Wufoo 

Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl weiterer Online-Tools für große und kleine Projekte. Die Redaktion von T3n hat hier eine praktische Übersicht zusammengestellt.

Google Forms – mein neues Lieblingstool

Da ich aber immer auf der Suche nach schnellen, einfachen und effektiven Tools bin, bin ich wieder mal bei Google gelandet. Google Forms erfüllt alle Kriterien, hat keine Benutzerlimitierung und ist darüber hinaus komplett kostenfrei. Des Weiteren können problemlos Medien wie Bilder und Videos integriert werden und die Umfrage selbst kann unter anderem ganz einfach in die eigene Webseite integriert werden.

Google Forms – Tutorial-Videos

Wie einfach das auch für Sie möglich ist, zeige ich Ihnen weiter unten in den beiden Video-Tutorials. Hier führe ich Sie Schritt für Schritt durch den Aufbau einer Umfrage, damit Sie selbst im Anschluss sofort Ihre eigene Umfrage erstellen können.

Leser-Umfrage zum Mitmachen und als Beispiel

Damit Sie gleich ein lebendiges Beispiel haben, hier meine eigene Leser-Befragung für Sie. Ich freue mich, wenn Sie sich kurz Zeit dafür nehmen und meine Fragen beantworten, die nur ein Ziel haben: Meine künftigen Beiträge, ob Blog, Video oder Podcast, noch besser auf Ihre aktuellen Bedürfnisse und Wünsche auszurichten. Als Dankeschön für Ihre Teilnahme können Sie eine von drei Strategie-Session mit mir gewinnen. Mitmachen lohnt sich somit doppelt für Sie ;-).

2 Power-Tipps für Ihre Umfrage

Dies ist übrigens gleich noch ein Power-Tipp für Sie: Geben Sie immer etwas an die Teilnehmer Ihrer Umfrage zurück. Als Dankeschön und als kleine Motivation für die Zeit, die diese hier investieren, um Ihnen wertvolles Feedback zu geben.

Und halten Sie Ihre Umfrage so kurz wie möglich. Mein persönliches Limit sind maximal 10 Fragen aber auch hier versuche ich immer darunter zu bleiben. 5 bis 6 Fragen sind eine gute Größenordnung. Letztlich kommt es aber auf Ihr Thema an und wie umfangreich die einzelnen Fragen dazu sind.

Video-Tut GOOGLE FORMS – Umfragen erstellen

Video 1

Video 2

Und jetzt viel Erfolg beim Erstellen Ihrer Umfrage.

Stay smart – herzlichst Ihre

Martina Fuchs

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Martina Fuchs

Willkommen im digitalen Fuchsbau.

Seit über 25 Jahren führend in der Welt der Medien und des Marketing als Marken- & Positionierungsstrategin, Highperformance-Mentorin und Bestseller-Autorin aktiv. Mit der von mir entwickelten Expert Branding Matrix unterstütze ich Experten:innen und Unternehmer:innen dabei, sich ein hochprofitables Experten Business aufzubauen. Mein Motto: „Raus aus der breiten Mittelklasse und hinein in die lukrative Experten Liga für Premium-Kunden und Premium-Umsatz“.

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